Политика конфиденциальности персональных данных

ООО «ТУРПЛАТФОРМА»

1. Введение
Данная Политика конфиденциальности Персональных данных применяется к Персональным данным, которые мы обрабатываем в связи с теми услугами и продукцией, которые мы Вам предлагаем (далее – «Услуги»). Данная Политика распространяется на Персональные данные, получаемые нами лично от Вас, через наших партнеров либо получаемые через веб-сайт нашей компании: www.tour-platform.ru (далее – «Сайт»).
Термины, написанные в настоящей Политике с заглавной буквы, применяются в понимании Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ, если только иное определение не дано непосредственно в настоящей Политике.

2. Кто является ответственным за обработку Ваших персональных данных?
Общество с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая платформа», (далее - «ТУРПЛАТФОРМА»), упоминаемое в тексте Политики непосредственно или опосредованно путем использования местоимения «мы», «наш», «нами», несет ответственность за обработку Ваших Персональных данных в связи с продвижением, реализацией и предоставлением Вам Услуг. В случае возникновения каких-либо вопросов Вы можете обратиться к нам по почте по адресу: 129366, город Москва, улица Плющиха, дом 10, этаж 2, по телефону +7 499 444-33-28, электронной почте info@tour-platform.ru.

3. Кто является лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных в Турплатформе?
Лицом, ответственным за организацию обработки Персональных данных в Турплатформе, является Генеральный директор Сергей Николаевич Толчин. Вы можете связаться с лицом, ответственным по вопросам защиты данных и организации обработки данных, используя следующую контактную информацию: тел. +7 499 444-33-28 и электронная почта info@tour-platform.ru.

4. В каких случаях мы запрашиваем Ваше согласие?
Пользуясь нашими Услугами и Сайтом, Вы соглашаетесь с обработкой нами Ваших персональных данных. В случае, если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли обработку Ваших персональных данных, пожалуйста, не используйте наши Услуги и Сайт или не предоставляйте нам каким-либо иным образом Ваши Персональные данные.
Мы обрабатываем Ваши данные для целей предоставления Вам наших Услуг. В ряде случаев, мы обрабатываем Ваши Персональные данные исключительно на основании Вашего согласия, например, в случае обработки Ваших Персональных данных для маркетинговых целей, или обработки Специальных категории Ваших Персональных данных. В тех случаях, когда мы вправе обрабатывать Ваши Персональные данные на основании Вашего согласия, мы будем просить Вас предоставить свое явно выраженное согласие. Ваше явно выраженное согласие может быть оформлено в виде отдельного письменного документа, «кликов» на Сайте или совершения действий, свидетельствующих о Вашем согласии на обработку нами Ваших персональных данных, в частности, выполнения определенного действия после прямого уведомления Вас или сообщения о том, что такое действие является изъявлением согласия на обработку Ваших Персональных данных.
Мы также можем попросить Вас предоставить дополнительное согласие, в случае необходимости использовать Ваши Персональные данные для целей, не указанных в данной Политике конфиденциальности или в ранее данном Вами согласии на обработку Персональных данных. Предоставление такого дополнительного согласия может быть выражено способами, указанными выше.
Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных свободно, явно и недвусмысленно. Если Вы не уверены, что понимаете смысл согласия, цель или метод обработки Ваших Персональных данных, на которые Вы даете согласие, Вы можете обратиться к нам в порядке, предусмотренном в п.1.2. настоящей Политики, для получения разъяснений.

5. Если потребителем является несовершеннолетний?
Целевой аудиторией наших Услуг и Сайта являются полностью дееспособные, совершеннолетние лица, однако могут возникать случаи, когда лицо, не достигшее 18 лет, примет решение ознакомиться с Услугами на нашем Сайте или приобрести соответствующие Услуги. В случае, если мы знаем, что потребителем является лицо, не достигшее 18 лет, мы не будем использовать персональные данные потребителя в маркетинговых целях, кроме случаев, когда родителями (иными законными представителями) несовершеннолетнего лица предоставлено письменное согласие на обработку его/ее Персональных данных для вышеуказанной цели.
Для предоставления письменного согласия родителей (иных законных представителей), обратитесь к нам, используя контактную информацию, указанную в разделе 3 настоящей Политики. Обратите внимание на то, что лица, не достигшие определенного возраста, не могут иметь доступ к ряду разделов нашего Сайта, а также не могут получать Услуги в качестве приза, призовые образцы или иные вознаграждения и поощрения, в том числе и стимулирующие приобретать наши Услуги. Мы можем использовать Ваши Персональные данные для целей проверки Вашего возраста и применения тех или иных возрастных ограничений.
В случае отказа Вам в доступе к нашим Услугам и Сайту, как полностью, так и в какой-либо части, по причине Вашего возраста, вы можете обратиться к нам за разъяснениями в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Политики.

6. Какие цели обработки Ваших персональных данных?
Мы собираем Ваши Персональные данные, когда Вы регистрируйтесь на нашем Сайте и/или предоставляете нам Ваши Персональные данные при приобретении и получении Услуг. Кроме того, в случае получения Вашего согласия, мы обрабатываем Ваши Персональные данные в случаях, когда Вы подписываетесь на наши рассылки, получаете информацию или электронную почту, заполняете анкеты опросов, запрашиваете информацию или связываетесь с нашими службами по обслуживанию клиентов. Мы также можем получать Ваши Персональные данные из других источников, в том числе, информацию из платных источников, таких как общедоступные базы данных и информационных агрегаторов, социальных сетей, а также информацию, предоставляемую третьими лицами на законных основаниях.

6.1 Бронирование Услуг (через Сайт и туристских агентов), визовых и других туристских услуг, организация оказания Услуг.
6.1.1. Какие Ваши Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории персональных данных: фамилию, имя, второе имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний телефон или номер мобильного телефона, историю платежей, информацию о платеже (например, сведения о банке или реквизиты банковской карты), история бронирований, возраст, дату рождения, половую принадлежность, паспортные данные (номер, страна выпуска, дата выпуска, окончание срока действия), наличие у Вас детей, сообщения и другую информацию, которую Вы отправляете нам через Сайт, почту, электронную почту, туристских агентов и иных наших партнеров, и другие Ваши Персональные данные, которые Вы добровольно предоставляете нам, информацию об обработке Вашего запроса (включая информацию о потребностях в специальных услугах или физических ограничениях), запросы от нас и дополнительную информацию, представленную вместе с Вашим запросом. Мы просим Вас не предоставлять нам информацию о Вашем здоровье, а также иные Специальные категории Персональных данных (данные о Вашей расовой и этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях, членстве в профсоюзных организациях или интимной жизни) в незашифрованных письмах.
6.1.2. Какие цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши Персональные данные каждый раз, когда Вы к нам обращаетесь, или, когда мы отвечаем на Ваши вопросы и комментарии. Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, которые вы вводите, когда осуществляете бронирование Услуг, или, когда Вы регистрируетесь на Сайте, либо если Вы впоследствии обновляете или изменяете данные в своей учетной записи. Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, чтобы оказать Услуги, которые Вы запрашиваете, а также для ответов на Ваши претензии, иски, вопросы или комментарии. Мы анализируем Услуги, которые Вы приобретаете на нашем Сайте, и Услуги, которыми Вы интересовались на нашем Сайте, сайтах наших партнеров, а также анализируем Услуги, которые Вы бронируете через наших партнеров или непосредственно и очно у Турплатформы, посещая наш офис.
6.1.3. В течение какого срока мы храним Ваши Персональные данные?
Мы храним Ваши Персональные данные исключительно в течение срока, необходимого для достижения соответствующей цели, за исключением случаев, когда законом установлен более продолжительный срок хранения, или, когда вы дали свое письменное согласие на обработку Персональных данных на более длительный срок.
6.1.4. Какие правовые основания для обработки нами Ваших Персональных данных?
Применимое законодательство в сфере защиты Персональных данных позволяет Турплатформе обрабатывать Ваши Персональные данные для заключения и выполнения договора, заключаемого с Вами или договора, по которому Вы являетесь выгодоприобретателем.
В случае, если Вы предоставите нам Персональные данные, которые являются Специальными категориями Персональных данных (например, информация о состоянии вашего здоровья, расовой и этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях, членстве в профсоюзных организациях или интимной жизни), Ваше отдельное явно выраженное согласие будет законным основанием для обработки таких Персональных данных.

6.2. Предложение наших Услуг, которые могут представлять для Вас интерес; маркетинговые сообщения.
6.2.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных: фамилию, имя, второе имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний телефон или номер мобильного телефона, платежные данные, историю заказов, включая покупки, которые Вы совершаете на Сайте, а также ваши запросы Услуг на нашем Сайте, у наших партнеров или в собственных офисах продаж, возраст, дату рождения, место рождения.
6.2.2. Какая цель обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, чтобы предлагать специально подобранные для Вас Услуги, которые, по нашему мнению, могут Вас заинтересовать. Мы можем предлагать их, посредством почтовой рассылки, рассылки по электронной почте, новостной рассылки, SMS-рассылки или по телефону, сообщая информацию о продуктах, услугах, специальных предложениях, рекламных акциях и другой информации. Мы также можем связаться с Вами, чтобы предложить участие в опросах, рекламных акциях, розыгрышах или конкурсах.
6.2.3. В течение какого срока мы храним Ваши Персональные данные?
Мы храним Ваши Персональные данные исключительно в течение срока, указанного в Вашем согласии на обработку Персональных данных, за исключением случаев, когда законом установлен более продолжительный срок хранения Персональных данных.
6.2.4. Каких законные основания обработки Ваших Персональных данных?
Ваше явно выраженное согласие на получение маркетинговых сообщений, является законным основанием для обработки Ваших Персональных данных.
Вы можете отказаться от получения таких маркетинговых сообщений в любое время путем направления в Турплатформу соответствующего требования. Порядок направления требования прекратить использование Ваших Персональных данных указывается при направлении Вам маркетинговых сообщений. Вы также можете потребовать прекратить рассылку Вам маркетинговых сообщений, обратившись к нам в порядке, предусмотренном разделе 3 данной Политики.

6.3. Защита Вашей жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов или защита наших прав и законных интересов или прав и интересов третьих лиц.
Мы не собираем Ваши персональные данные специально для защиты Ваших жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов (за исключением случаев, когда оказание Услуг непосредственно связано или зависит от состояния Вашего здоровья) или для защиты наших прав и законных интересов, и интересов третьих лиц, однако при возникновении ряда обстоятельств нам могут понадобиться Ваши Персональные данные именно для этих целей.
В силу закона обработка Ваших персональных данных нами для указанных выше целей является возможной и законной, если мы не имеем возможности получить Ваше согласие по какой-либо причине.
Обработка Ваших Персональных данных будет прекращена немедленно после того, как прекратятся обстоятельства, послужившие основанием для обработки Ваших Персональных данных с указанной целью.

7. Кому мы передаем Ваши персональные данные?
7.1. Наши поставщики Услуг (обработчики данных, действующие по нашему поручению)
Мы имеем право предоставлять Ваши Персональные данные следующим операторам по обработке данных:

• Отели;
• Перевозчики;
• Принимающие компании;
• Визовые центры;
• Гиды-переводчики, сопровождающие Вас или группу, в которую Вы входите;
• Музеи, театры и другие объекты культуры;
• Агрегаторы Услуг;
• Системы бронирования Услуг.

Мы требуем от каждого уполномоченного нами третьего лица внедрить технические и организационные меры для защиты Ваших персональных данных по уровню не ниже, чем внедрены в Турплатформе и регулярно проводим проверки соответствия внедренных технических и организационных мер действующему законодательству.

7.2. Иные получатели Персональных данных
Мы можем передавать Ваши Персональные данные в суды, правоохранительные или иные органы в случае, если мы обязаны предоставить Ваши Персональные данные в силу указания закона, судебного решения или постановления суда о раскрытии Ваших Персональных данных.

7.3. Сведения о получателях Ваших Персональных данных
По Вашему запросу мы готовы предоставить больше сведений о третьих лицах, вовлеченных в обработку Ваших Персональных данных, а именно: их наименования, адреса и цель передачи им Ваших персональных данных. Обращаем Ваше внимание, что факт раскрытия Ваших Персональных данных правоохранительным или иным органам может составлять тайну следствия и не подлежать сообщению Вам даже на основании Вашего обращения.

8. В какие страны мы передаем Ваши Персональные данные?
Многие из указанных выше получателей Ваших Персональных данных расположены на территории Российской Федерации, где Вам фактически оказываются Услуги. Если обработка Ваших Персональных данных подпадает под действие законодательство Европейского Союза, то мы сообщаем Вам, что Ваши Персональные данные могут быть переданы за пределы Европейской экономической зоны, в том числе в страны, в которых не обеспечивается столь же высокий уровень защиты Персональных данных, какой установлен в Европейском Союзе, и на которые не распространяется действие решений Европейской комиссии. Если Ваши Персональные данные должны быть переданы в одну из таких стран, мы делаем все необходимое, чтобы обеспечить адекватный уровень защиты Ваших Персональных данных. Пожалуйста, обратите внимание на то, когда передача необходима для исполнения договора, заключенного в Ваших интересах между Турплатформой и иным физическим или юридическим лицом (а также для заключения такого договора), таким, как сторонние поставщики Услуг, не требуется использовать правовые механизмы, как например сертификация Privacy Shield между ЕС и США, механизм так называемых Стандартных договорных условий (Standard Contractual Clauses), опубликованных Европейской комиссией, или Обязательных корпоративных правил (Binding Corporate Rules), однако мы будем прикладывать все возможные усилия, чтобы такие поставщики Услуг предоставили нам и Вам те механизмы защиты Ваших Персональных данных, которые применимы в законодательстве страны, где вы постоянно проживаете или гражданином которой вы являетесь.
Ваших Персональных данных, если применимым законом предусмотрена возможность обработки Ваших Персональных данных без Вашего согласия.

9. В течение какого срока мы обрабатываем Ваши Персональные данные?
Мы будем обрабатывать Ваши Персональные данные исключительно до тех пор, пока не будут достигнуты вышеуказанные цели обработки, для которых мы собрали или получили Ваши Персональные данные, а также пока не истек срок хранения информации, установленный применимым законодательством.

10. Как мы обрабатываем и защищаем Ваши персональные данные (методы обработки, действия, совершаемые с Вашими Персональными данными)
Мы осуществляем защиту Ваших Персональных данных путем проведения технических и организационных мероприятий против несанкционированного, противоправного и случайного доступа, потери, уничтожения и изменения Ваших Персональных данных. Мы постоянно предпринимаем шаги для улучшения безопасности наших информационных систем в соответствии с меняющимися технологиями и достижениями в области защиты информации.
Мы обрабатываем Ваши Персональные данные как вручную, так и с использованием средств автоматизации путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, предоставления доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения персональных данных в соответствии с требованиями применимого законодательства о защите Персональных данных.
Ваши Персональные данные обрабатываются в наших информационных производственных системах на серверах, которые располагаются в помещениях, находящихся в нашем владении или в дата центрах, а также в облачных сервисах. В производственной системе, где обрабатываются Ваши Персональные данные, реализованы такие меры безопасности как разграничение доступа и парольная защита.
Мы тщательно и со всей полнотой ответственности подбираем для себя провайдеров и требуем от них безусловного исполнения действующего законодательства в области зашиты Персональных данных, применения передовых технологий и методов организации работы в области защиты Персональных данных. В частности, мы требуем, чтобы все серверы, на которых нами обрабатываются Ваши Персональные данные расположены на территории Российской Федерации.

11. Какими правами Вы наделены?
Вы имеете право потребовать:
- Подтверждения факта обработки Ваших Персональных данных, и в случае подтверждения факта обработки,
– доступа к Вашим Персональным данным;
- Устранения неточностей в Ваших Персональных данных;
- Уничтожения Ваших Персональных данных;
- Получения Ваших персональных данных, которые Вы нам предоставили, и беспрепятственной передачи этих Персональных данных другому оператору Персональных данных.
У Вас есть следующие права:
- Возражать против любого существенно затрагивающего вас решения, принятого на основании исключительно автоматизированной обработки;
- Не подвергаться принятию любого существенного затрагивающего Вас решения исключительно на основании автоматизированной обработки;
Чтобы реализовать любое Ваше право, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую в порядке, предусмотренном п.2 данной Политики.

12. Можете ли Вы отозвать свое согласие на обработку Ваших Персональных данных?
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших Персональных данных Вы можете отозвать свое согласие, отправив нам электронное письмо, по электронному адресу, указанному в п.2 данной Политики.
Обращаем Ваше внимание, что в случае отзыва Вашего согласия на обработку Ваших Персональных данных мы будем вправе осуществлять обработку Ваших Персональных данных, если применимым законом предусмотрена возможность обработки Ваших Персональных данных без Вашего согласия.

13. Имеете ли Вы право на обращение в уполномоченные органы в сфере защиты Персональных данных?
Если Вы считаете, что наша обработка Ваших Персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты Персональных данных, Вы можете подать жалобу в соответствующие уполномоченные органы. Однако просим Вас до подачи жалобы связаться с нами в порядке, предусмотренном п.2 Политики, для разрешения нами возникшей у Вас претензии.

14. Обязаны ли Вы предоставлять Ваши Персональные данные.
Вы не обязаны предоставлять нам Ваши Персональные данные. Однако, если Вы не желаете предоставлять Ваши Персональные данные, Вы не можете приобретать подавляющее большинство Услуг, предоставляемых Турплатформой. В связи с этим, прежде чем приобрести Услуги или запросить информацию о них у Турплатформы, пожалуйста, обдумайте, готовы ли Вы предоставить Ваши Персональные данные нам для их обработки.

15. Можем ли мы использовать куки?
Мы не используем куки в маркетинговых целях или в целях, связанных каким-то образом с обработкой Ваших персональных данных.

16. Можем ли мы изменить Политику конфиденциальности?
Мы можем вносить изменения в данную Политику, размещая обновленную версию. В отношении процессов по обработке Ваших Персональных данных, за исключением случаев, мы не можем изменять объем обработки информации без предоставления Вами дополнительного согласия на изменение объема обработки информации.